لماذا يهتم رواد الأعمال بالتسويق عبر الهاتف المحمول؟

يقضي المستخدمون 89 % من وقتهم على تطبيقات الأجهزة المحمولة، مما يجعلها تهيمن على عالم الاتصالات. وذلك لأن الأجهزة المحمولة أصغر حجماً وأخف وزناً من أجهزة الحاسوب، يمكن للمستخدمين حملها بسهولة في كل مكان وإجراء عمليات شراء في أي وقت يريدون.

ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول؟

هو أي نشاط إعلاني يروج للمنتجات والخدمات عبر الأجهزة المحمولة، مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

يستخدم التسويق عبر الهاتف المحمول ميزات تقنية وحديثة، بما في ذلك خدمات الموقع، لتخصيص حملات تسويقية بناءً على مكان تواجد الفرد.

التسويق عبر الهاتف المحمول هو طريقة يمكن من خلالها استخدام التكنولوجيا لإنشاء ترويج شخصي للسلع أو الخدمات لمستخدم متصل بشبكة الانترنت على مدار اليوم.

هل التسويق عبر الهاتف المحمول أفضل من التسويق التقليدي؟

على عكس جهود التسويق التقليدية، يستفيد التسويق عبر الهاتف المحمول من حقيقة أن العديد من مستخدمي أجهزة الجوال يحملونها معهم أينما ذهبوا. نتيجةً لذلك، يمكن للخدمات المستندة إلى الموقع (مكان التواجد) جمع بيانات العملاء ثم تقديم قسائم أو صفقات أو عروض ترويجية بناءً على القرب من متجر أو مكان يزوره المستهلك كثيراً.

يمكن أن تكون هذه الحملات التسويقية أكثر استهدافاً وتحديداً للمستخدم بشكل فردي، وبالتالي يجب أن تكون أكثر فاعلية بالنسبة للشركة التي تقوم بالتسويق. قد يكون أحد الأمثلة حملة تسويقية ترسل قسائم متعلقة بالطعام إلى العميل في أي وقت يقترب فيه نصف ميل من سوبر ماركت معين.

أهم إحصائيات التسويق من خلال الهاتف الجوال 2020

• أثبتت استراتيجيات التسويق القائمة على الموقع فعالية أكبر بمقدار 20 مرة من الإعلانات الأخرى.
• من المرجح أن يشتري ثلثا العملاء الذين يستخدمون الهواتف الذكية من الشركات التي لديها تطبيقات أو مواقع ويب للجوال عندما يقدمون محتوى مخصص لموقعهم.
• يستحوذ “أندرويد” على 68 % من سوق إعلانات الهاتف المحمول العالمي.
• يضع المسوقون والمعلنون 51 % من ميزانيتهم ​​في إعلانات الجوال.
• سينمو الإنفاق على إعلانات الجوّال المستهدفة للمواقع ليصل إلى 32.4 مليار دولار في عام 2021
• تشير التقديرات إلى أن الإنفاق على بحث الجوّال في الولايات المتحدة وصل إلى 28.25 مليار دولار لهذا العام.
• 57 % من المستخدمين لا يوصون بنشاط تجاري على موقع الويب عندما يمرون بتجربة تصميم جوال سيئة.
• في المقابل, 90 % من المشترين الذين يمرون بتجربة هاتف محمول ممتازة (عند القيام بعملية الشراء) سيشترون من نفس العلامة التجارية مرة أخرى.
• بحلول عام 2021، ستتم نصف مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول.

أهم إحصائيات التسويق عبر الهاتف المحمول 2019

• 78 % من جميع المراهقين استخدموا هواتفهم الذكية بدلاً من الكمبيوتر المحمول.
• قامت 55 % من الشركات بإنشاء تطبيقات لزيادة المبيعات، و50 % من الشركات قامت بذلك لتحسين تجربة العملاء.
• وفقاً لموقع ستاتيستا، صنف تطبيق “واتساب” كالتطبيق الأكثر شيوعاً مع 1.6 مليار مستخدم.

أحدث اتجاهات التسويق عبر الهاتف المحمول في عام 2020

1.  عملية الشراء باستخدام الأوامر الصوتية

لتقنية الصوت فاعلية أكبر مما يتخيل بعض المسوقين. أظهر استطلاع حديث أجرته شركة “بي دبليو سي” أن 10 % فقط من المشاركين في الاستطلاع لم يكونوا على دراية بإمكانية شراء المنتجات من خلال المساعد الصوتي، بينما (72%) من المستخدمين الآخرين استخدموا المساعد الصوتي. باختصار، لقد حان الوقت للشركات وأصحاب الأعمال أن يضيفوا هذه الميزة إلى عملية الشراء التي يقوم بها المستخدمون.

2. بناء علاقات شخصية من خلال تطبيقات الدردشة:

تحظى إعلانات تطبيقات الدردشة بشعبية كبيرة، حيث صرح 53 % من المستجيبين في دراسة حديثة على “فيسبوك” أنهم يفضلون التسوق من خلال شركة يمكنهم الاتصال بها عبر نافذة الدردشة. مع طلب الاتصال المباشر بالمبيعات أو خدمة العملاء، ستصبح الحاجة إلى توظيف تطبيق الدردشة أمراً بالغ الأهمية لجميع العلامات التجارية، خاصة شركات التكنولوجيا والسلع الاستهلاكية.

3. النمو السريع للتجارة الإلكترونية من خلال الجوال:

كما نعلم جميعاً، التجارة الإلكترونية ليست صيحة جديدة، فلقد استخدم الأشخاص أجهزتهم المحمولة لإجراء عمليات الشراء منذ بضع سنوات وحتى الآن. فما الجديد في ذلك؟

ما استجد في هذا السياق هو النمو الخاص الذي تشهده هذه التجارة. بفضل التحديثات التي تبصر النور كل يوم مثل تطبيقات التسوق المتطورة بشكل متزايد واستراتيجيات التجارة المتكاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتقدمة،

من المتوقع أن يلجأ المزيد من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى إلى هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية لإجراء عمليات الشراء في عام 2021 . من المتوقع أن تصل المبيعات المعتمدة على الهاتف المحمول إلى 284 مليار دولار في عام 2021 أي حوالي 45 % من إجمالي سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.

4. النمو الهائل الذي تشهده ألعاب الهواتف المحمولة:

في عام 2017، كانت معظم إيرادات الألعاب مدفوعة بمبيعات وحدات التحكم وأجهزة الكمبيوتر. تمثل الألعاب المحمولة الآن 57 % من إجمالي إيرادات هذه الصناعة. مع نهاية عام 2020، من المتوقع أن يتعلق 213 مليون أمريكي بالألعاب الالكترونية على هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية. بعبارة أخرى، سيتبنى الجميع تقريباً ألعاب الهاتف المحمول من دون أدنى شك. في العام الماضي، ذكرت “نتفليكس” أن “فورتبنايت” هي منافس أكبر من “اتش بي أو”. قد يبدو هذا غريباً، لكنه منطقي جداً وذلك بفضل الألعاب الإلكترونية التي جعلت الهاتف المحمول منصة تواصل أساسية للشريحة الشابة.

5. الفعالية المذهلة لإعلانات الجوال التي تستهدف مواقع المستهلكين:

لقد قدمت الهواتف الذكية للمسوقين حلاً سحرياً على طبق من ذهب متمثلاً بالقدرة على عرض الإعلانات المستهدفة للمواقع (أماكن التواجد) أثناء تنقل المستهلكين.

لا عجب أن هذا المزيج الذي يجمع بين تحديد المكان المناسب والوقت المناسب قد أثبت فعاليته بشكل لا يصدق.

يمكنك القول أن هذا هو السبب الرئيسي الذي يدفع العلامات التجارية من جميع المجالات (من أطباء الأسنان المحليين إلى تجار التجزئة العالميين) إلى تخصيص ميزانية للإعلانات باستخدام هذا النوع التسويقي. من المتوقع أن يتجاوز الإنفاق على إعلانات الجوال المستهدفة للمواقع 39.1 مليار دولار مع نهاية هذا العام

مزايا التسويق عبر الهاتف المحمول:

1.التفاعل الأكبر:

يعتبر التفاعل مع التسويق عبر الهاتف المحمول أعلى بخمس مرات تقريباً من التفاعل على الإعلانات المطبوعة، فهو يسمح للشركات بإنشاء رسائل موجزة للمستهلكين، لأن العملاء يميلون إلى التفاعل مع الرسائل القصيرة والبسيطة.

2. قياس التفاعل بشكل أسهل:

عند تقديم قسائم معينة، يمكن بسهولة حساب حجم الردود بناءً على عدد الأشخاص الذين يطالبون بالعروض. تذكر أن تجعل العرض لمدة محدودة لأن هذا سيزيد من عدد الردود الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، فإن الرد السريع بعبارة شكر لعميلك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني سيضمن نسبة أعلى من العملاء المحتملين.

3.متوفر دائماً:

الهاتف المحمول هو جهاز يحمله المستخدمون معهم طوال الوقت، مما يجعله أول قناة تسويقية متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث يمكن الوصول إليهم بهذه الطريقة في أي زمان ومكان.

4.يتطلب محتوى أقل للتأثير:

يمكن أن يكون الإعلان عبر الهاتف المحمول فعّالًا باستخدام عنوان بسيط وسطران موجزان. إنه إعلان يعتمد على الصور والانطباعات الأولى أكثر من عرض القيمة المعقدة، فأنت تنشئ شيئاً يجعل مستخدم الهاتف المحمول يرغب في الحصول عليه. بالنسبة للعديد من الشركات، تكون التكاليف التي ينطوي عليها إنشاء هذا المحتوى أقل بكثير من تكاليف التسويق عبر الفيديو أو تسويق المحتوى العام أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

5.يقوم على محتوى قابل للمشاركة:

لا يقتصر دور الإعلان عبر الهاتف المحمول على دفع المستخدم للقيام بالنقر أو تذكر موقع الويب أو رقم الهاتف الخاص بك فقط، فهو ينشئ محتوى يسهل مشاركته عبر منصات الوسائط الاجتماعية.

• يساعد هذا النوع من الإعلانات سفراء العلامات التجارية على توسيع رسالتك لتشمل شبكات أخرى قد لا تتعامل دائماً مع السلع أو الخدمات التي تقدمها. فباستخدام الرسالة الصحيحة مع القليل من الحظ، سينتشر إعلانك بسرعة كبيرة.

ما هي أنواع التسويق من خلال الأجهزة المحمولة؟

1. التسويق عن طريق الرسائل القصيرة:

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أحد أقدم أشكال التسويق عبر الهاتف المحمول، حيث تقوم بإرسال الرسائل باستخدام أرقام هواتف العملاء المحتملين.

2. التسويق عن طريق رسائل الوسائط المتعددة:

إن خدمة رسائل الوسائط المتعددة ليست حديثة العهد في مجال التسويق عبر الأجهزة المحمولة. يتم هذا النوع التسويقي عن طريق إرسال عرض شرائح مؤقت للصور والنصوص والصوت والفيديو.

3. التسويق عبر الهاتف المحمول بطريقة الإشعارات:

الاشعارات الفورية هي أداة تسويق أخرى مهمة للهاتف المحمول. تساعد العلامات التجارية على توصيل هذه الرسائل إلى المشترين المحتملين بطريقة بسيطة وفعالة عن طريق التطبيقات الموجودة على أجهزتهم.

• تعتبر هذه الطريقة أرخص مقارنةً بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إذا تم استخدامها لفترة أطول ولكنها قد تكون باهظة الثمن إذا تم اعتمادها على المدى القصير.

4. التسويق عبر تطبيقات الهاتف المحمول:

اليوم، من المعروف أن الأشخاص يتفاعلون مع تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم إذ يتم تحميل عدد ضخم من التطبيقات يومياً على هذه الأجهزة. يعتبر متجر التطبيقات “غوغل بلاي” هو المكان الأول الذي يقصده ملايين المستخدمين كل يوم لتحميل تطبيقات جديدة. وفقاً للتقارير، من الواضح أن الهواتف الذكية التي تعمل بنظام “أندرويد” هي المسيطرة على المشهد الالكتروني حالياً.

5. التسويق عبر الألعاب الالكترونية على الجوال:

يحب جميع الأشخاص (ضمن الفئات العمرية كافة) متابعة الألعاب على أجهزتهم المحمولة، فالنجاح الهائل لـلعبة “بوكيمون جو” هو أصدق مثال على ذلك. تعتبر هذه المنصة مهمة جداً للتفاعل مع جمهورنا المستهدف مباشرة، إذ يمكن عرض أنواع مختلفة من الإعلانات أثناء اللعبة مثل لافتة الإعلانات المنبثقة وإعلانات الفيديو في بداية أو نهاية اللعبة.

6. إعلانات البحث:

   يتم توفيرها كملحقات إضافية لإعلانات البحث المستخدمة بشكل أساسي بواسطة محركات البحث مثل “غوغل” و”مايكروسوفت” وإلخ.

7. رموز QR :

   تستخدم هذه الرموز بشكل أساسي لمواقع الألعاب المحمولة. يقوم المستخدمون بفحص هذه الرموز من خلال الكاميرا المحمولة الخاصة بهم ليتم نقلهم إلى الموقع المقصود.

8. صور الجوال:

   تُستخدم الصور كأداة مهمة ل التسويق عبر الأجهزة المحمولة، حيث يتم وضع الإعلانات في أماكن مختلفة على موقع الويب مثل الترويسة، تذييل الصفحة أو كنافذة منبثقة للصور.

ما مدى فعالية التسويق عبر الهاتف المحمول؟

بمجرد اقتناع مؤسستك تماماً بتبني استراتيجية تسويق قابلة للقياس والتعديل، يجب أن تحدد الإدارة بوضوح الأهداف التي تريد تحقيقها من التسويق عبر الهاتف المحمول. التي تتمثل ب:

1. اكتساب جيل جديد من العملاء المحتملين.
2. المحافظة على العملاء الدائمين.
3. نشر معلومات مفصلة عن سلع وخدمات الشركة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
4. الخطط المستقبلية وإطلاق منتجات جديدة بشكل مستمر.

الهواتف المحمولة ليست المستقبل، بل هي الحاضر الذي تقابل فيه عملائك ضمن البيئة التي يختارونها، وليس المكان الذي يناسبك.

نظراً لأن هواتفنا تعمل كأجهزة حواسيب عملاقة في جيوبنا، يمكننا أن نبحث ونجد ونتعلم ونتفاعل ونشتري متى وكيف شئنا، فقط تذكر أنك تمتلك فرصة لا تعوض تقربك من عملائك أكثر وأكثر. الأمر بيدك وعليك التحرك مباشرةً.

من أين تبدأ؟

تواصل مع شبلي ماركتنغ وسنأخذ بيدك إلى النجاح مع حلولنا التسويقية المتنوعة.

شاهد أيضا:

• الإعلانات المدفوعة والتسويق عبر محركات البحث!

• كيف ينال موقعك الإلكتروني رضا محركات البحث!

• التسويق بالمحتوى وما تفعله قوة الكلمة!

• التسويق بالعمولة. كيف تجني ثروة طائلة وأنت نائم!

• رسائل البريد الإلكتروني .صيحة تسويقية أثبتت نفسها بجدارة!

• إعلانات الدفع بالنقرة وأفضل 5 شركات اعلانية لهذا النوع.

---

المصادر:

• wordstream.com
• uk.marketo.com
• investopedia.com
• Understanding Digital Marketing Book, By Damain Ryan